Programma 1. Interne en externe dienstverlening | Jaarstukken 2021

Portefeuillehouder(s)

Hans Gaillard, Paul van Liempd

Inleiding

Dit programma gaat over de kwaliteit van onze in- en externe dienstverlening.

De kwaliteit van onze dienstverlening uit zich in het gemak waarmee inwoners en ondernemers producten en diensten kunnen afnemen bij de gemeente en het gemak waarmee zij met de gemeente in contact kunnen komen. We hanteren daarbij het uitgangspunt dat de klant kiest op welke manier hij contact met de gemeente wil hebben. Dat kan via het online portaal zijn, via e-mail, website, telefoon, sociaal media, per brief, via een baliebezoek of in een persoonlijk gesprek. Alle kanalen zijn beschikbaar en dat houden we zo.

De mogelijkheden van onze digitale dienstverlening nemen toe, mede dankzij de invoering van het zaakgericht werken. De digitale dienstverlening wordt transparanter, gaat sneller en de mogelijkheden om in contact te komen met de juiste persoon zijn toegenomen. We zien dan ook dat inwoners voor steeds meer producten en diensten gebruikmaken van de digitale weg.

We kijken binnen dit programma niet alleen naar de dienstverlening zelf, maar ook naar de voorwaarden om kwalitatief goede dienstverlening te kunnen leveren. Is de capaciteit van onze organisatie op orde en in hoeverre dragen de werkwijzen van het gemeentebestuur en de medewerkers bij aan de kwaliteit van de dienstverlening? Is het besluitvormingsproces bijvoorbeeld transparant en begrijpelijk en zijn inwoners voldoende betrokken en geraadpleegd? En, hoe kunnen wij optimaal gebruikmaken van de deskundigheid en kracht die onze Son en Breugelse samenleving herbergt? De doelstellingen binnen dit programma richten zich daarom niet alleen op de dienstverlening zelf, maar ook op de mate van participatie en de wijze van organisatie.

Wat wilden we bereiken?

Thema	Doelstellingen
Dienstverlening	1. De gemeente is zichtbaar, aanspreekbaar en bereikbaar
	2. Inwoners, organisaties en ondernemers kunnen 24/7 zaken doen met de gemeente
	3. Inwoners, organisaties en ondernemers zijn tevreden over onze dienstverlening
Participatie	4. Plannen en projecten komen in samenwerking met belanghebbenden tot stand
	5. Jongeren denken actief mee bij het maken en realiseren van plannen en projecten
	6. Inwoners, organisaties en ondernemers vinden onze beleids- en besluitvorming integer, transparant, begrijpelijk en toegankelijk
Organisatie	7. De capaciteit van de gemeentelijke organisatie is op orde

Relevante beleidsnota's

Naam	Periode	Vastgesteld in de raad	Planning vaststelling nieuw beleidsplan
Informatiebeleid Dommelvallei	2021-2025	3 juni 2021	n.v.t.
Visie op Bestuurlijke Toekomst	onbepaalde tijd	18-06-2015 en 02-11-2017	n.v.t.
Coalitieakkoord fracties DorpsVISIE, CDA en PvdA/GroenLinks; door die fracties vastgesteld op 15 juni 2018	2018 - 2022	raad 28 juni 2018: t.k.n.	n.v.t.
Beleidskader Integriteit 2015	onbepaalde tijd, vanaf maart 2015	26-mrt-15	n.v.t.
Persoonlijk en dichtbij	n.v.t.	12-jun-12	n.v.t.
Visie op dienstverlening	n.v.t.	Commissie AZ 14 januari 2015	n.v.t.
Nota activering, waardering en afschrijving	n.v.t.	20-jun-13	n.v.t.
Nota reserves en voorzieningen	n.v.t.	17-feb-22	n.v.t.
Financiële verordening	n.v.t.	22-jun-17	n.v.t.
Treasurystatuut	n.v.t.	2014	n.v.t.
Nota risicomanagement en weerstandsvermogen	n.v.t.	21-mrt-13	n.v.t.
Belastingverordeningen

Wat hebben we ervoor gedaan?

Dienstverlening

Participatie

Organisatie

Klimaat

Voor een uitgebreide toelichting over klimaat wordt verwezen naar de algemene inleiding onder duurzaamheid en klimaat.

Bijdrage verbonden partijen aan dit programma

Metropoolregio Eindhoven
In Zuidoost Brabant werken de 21 gemeenten samen op het terrein van Economie, Mobiliteit, Energietransitie en Transitie Landelijk Gebied. Het betreft een strategische samenwerking onder Wet Gemeenschappelijke regelingen. Tevens valt het Regionaal Historisch Centrum Eindhoven (RHCe) onder deze Metropoolregio. Een deel van het archief van Son en Breugel is gehuisvest bij het RHCe.

Dienst Dommelvallei
Dienst Dommelvallei is het samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. In deze dienst zijn de bedrijfsvoeringstaken financiën, belastingen, personeel & organisatie, informatievoorziening en planning en control voor de drie gemeenten ondergebracht. Daarnaast hebben de gemeenten Son en Breugel en Nuenen de taken met betrekking tot werk en inkomen en dienstverlening in Dienst Dommelvallei ondergebracht.

Wat heeft het gekost?

In onderstaande tabel zijn de baten en lasten opgenomen die aan het programma zijn verbonden. Zowel de baten als de lasten worden als positieve bedragen weergegeven. Het saldo (afwijking budget 2021) wordt weergegeven als positief als het gerealiseerde bedrag hoger is dan de begroting. Bij de lasten is een positief bedrag dus een nadeel, bij de baten een voordeel. Door afronding kunnen er verschillen ontstaan omdat tellingen uit het financieel systeem komen en daarom soms afwijken.

Bedragen x €1.000

Omschrijving	Primaire begroting 2021	Begroting na wijziging 2021	Realisatie 2021	Afwijking budget 2021
Lasten
0.10 Mutaties reserves	0	458	458	0
0.11 Resultaat van de rekening van baten en lasten	-300	0	2.726	2.726
0.1 Bestuur	1.369	1.729	1.652	-77
0.2 Burgerzaken	776	923	822	-101
0.4 Overhead	6.217	6.981	7.230	250
0.5 Treasury	74	76	146	69
0.61 OZB woningen	85	99	94	-5
0.62 OZB niet-woningen	16	23	24	1
0.64 Belastingen overig	38	38	33	-5
0.8 Overige baten en lasten	423	655	61	-593
0.9 Vennootschapsbelasting (VpB)	225	221	106	-115
Totaal Lasten	8.924	11.203	13.354	2.152
Baten
0.10 Mutaties reserves	325	1.324	1.002	-322
0.1 Bestuur	0	0	3	3
0.2 Burgerzaken	227	223	226	3
0.4 Overhead	197	342	237	-105
0.5 Treasury	131	156	125	-31
0.61 OZB woningen	2.381	2.381	2.453	72
0.62 OZB niet-woningen	2.216	2.216	2.272	55
0.64 Belastingen overig	9	0	0	0
0.7 Algemene uitkering en overige uitkeringen gemeentefonds	21.024	23.030	23.111	81
0.8 Overige baten en lasten	316	316	89	-227
Totaal Baten	26.826	29.988	29.519	-470
Saldo (baten -/- lasten)	17.902	18.786	16.164	-2.621