Uitgaven

22,29%
€ 13.051
x €1.000
22,29% Complete

Inkomsten

74,69%
€ 43.724
x €1.000
74,69% Complete

Saldo

0%
€ 30.673
x €1.000

Programma 1. Interne en externe dienstverlening

Suzanne Otters-Bruijnen, Jan Boersma (financiën en belastingen), Steven Grevink (burgerparticipatie en communicatie)

Uitgaven

22,29%
€ 13.051
x €1.000
22,29% Complete

Inkomsten

74,69%
€ 43.724
x €1.000
74,69% Complete

Saldo

0%
€ 30.673
x €1.000

Inleiding

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Inleiding

Dit programma gaat over onze dienstverlening.

De kwaliteit van onze dienstverlening uit zich in het gemak waarmee inwoners en ondernemers producten en diensten kunnen afnemen bij de gemeente en het gemak waarmee zij met de gemeente in contact kunnen komen.

We hanteren daarbij het uitgangspunt dat de inwoners en ondernemers kunnen kiezen op welke manier zij contact met de gemeente willen hebben. We bieden verschillende kanalen aan. Dat kan het online portaal zijn, e-mail, website, telefoon, social media, per brief, een baliebezoek of in een persoonlijk gesprek. Alle kanalen zijn beschikbaar en dat blijven we zo behouden. Wij hebben nadrukkelijk aandacht voor een inclusieve toegankelijkheid van onze dienstverlening.

De mogelijkheden van onze digitale dienstverlening nemen toe. De digitale dienstverlening wordt transparanter, gaat sneller en de mogelijkheden om in contact te komen met de juiste persoon zijn toegenomen. We zien dan ook dat inwoners voor steeds meer producten en diensten gebruik maken van de digitale weg.

De mening van de inwoners is belangrijk voor ons. Wij betrekken de inwoners dan ook bij de ontwikkeling van zowel onze persoonlijke als onze digitale dienstverlening.

Wat willen we bereiken?

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat willen we bereiken?
Thema Doelstellingen
Dienstverlening 1. We zien toe op de kwaliteit van onze ondersteuning voor inwoners bij de digitale benadering van onze producten en diensten.
2. We monitoren onze dienstverleningskanalen en breiden de mogelijkheden uit om contact met de gemeente te leggen.
3. We hebben aandacht voor onze processen met focus op doorlooptijden, wachttijd, verwerkingstijd en afhandeltermijn.
Participatie 4. Plannen en projecten komen in samenwerking met belanghebbenden tot stand.
5. Via de Jeugdgemeenteraad denken jongeren actief mee over het realiseren van plannen en leren zij hoe de lokale democratie werkt.
6. De gemeenteraad neemt besluiten op een transparante en begrijpelijke wijze, zodat voor inwoners, organisaties en ondernemers inzichtelijk is welke afwegingen zijn gemaakt en hoe hun inbreng is gewogen.
Organisatie 7. Ons personeelsbestand is kwalitatief en kwantitatief op orde. (Het middel is o.a. arbeidsmarktcommunicatie)
8. Een stabiele organisatie waarin bestuurlijke opdrachten en ambities in evenwicht zijn met de mogelijkheden van de eigen organisatie en die van de gemeentelijke partners.
9. Een organisatie met voldoende kennis, vaardigheden en ervaring, anticiperend op toekomstige behoeften.
10. Een dienstverlenende, wendbare organisatie waarin medewerkers zich veilig, betrokken en gewaardeerd voelen en werkgeluk ervaren en waarin ontwikkeling mogelijk is.

Relevante beleidsnota's

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Relevante beleidsnota's
Naam Periode Vastgesteld in de raad Planning vaststelling nieuw beleidsplan
Informatiebeleid Dommelvallei 2021-2025 Juni 2021 n.v.t.
Visie op Bestuurlijke Toekomst Vanaf 2015 Juni 2015 en november 2017 n.v.t.
Bestuursakkoord en raadsagenda Samen Werken aan een sterk, inclusief & groen Son en Breugel 2026-2030 Oktober 2026 n.v.t.
Beleidskader Integriteit 2015 Vanaf 2015 Maart 2015 n.v.t.
Persoonlijk en dichtbij n.v.t. Juni 2012 n.v.t.
Visie op dienstverlening n.v.t. December 2024 (college) n.v.t.
Nota activering, waardering en afschrijving n.v.t. Juni 2013 n.v.t.
Nota reserves en voorzieningen n.v.t. Februari 2022 n.v.t.
Financiële verordening n.v.t. Juli 2026 n.v.t.
Treasurystatuut n.v.t. December 2025 n.v.t.
Nota risicomanagement en weerstandsvermogen n.v.t. Maart 2013 n.v.t.
Belastingverordeningen 2026 November 2025 Najaar 2026
Beleidskader Samen Son en Breugel Vanaf 2025 Juli 2025 n.v.t.

Wat gaan we ervoor doen?

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat gaan we ervoor doen?

Dienstverlening

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat gaan we ervoor doen? - Dienstverlening

Doelstellingen

Participatie

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat gaan we ervoor doen? - Participatie

Doelstellingen

Organisatie

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat gaan we ervoor doen? - Organisatie

Doelstellingen

Bijdragen verbonden partijen aan dit programma

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Bijdragen verbonden partijen aan dit programma

Dienst Dommelvallei
Dienst Dommelvallei is het samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. In deze dienst zijn de bedrijfsvoeringstaken financiën, personeel & organisatie en informatievoorziening voor de drie gemeenten ondergebracht. Daarnaast hebben de gemeenten Son en Breugel en Nuenen de taken met betrekking tot werk en inkomen en dienstverlening ondergebracht bij de Dienst Dommelvallei.

Dienst Dommelvallei is een verlengstuk van onze eigen organisatie. Dat betekent dat wij binnen de samenwerking in Dienst Dommelvallei inzetten op de bovengenoemde doelstellingen om de gewenste organisatorische, personele doelstellingen en dienstverlening kwantitatief en kwalitatief te kunnen behalen.

De komende periode werken we samen met Dienst Dommelvallei, Nuenen en Geldrop-Mierlo aan de harmonisatie van de processen met de drie gemeenten. Uitgangspunt hierbij is dat werkwijzen en processen hetzelfde zijn ‘tenzij’. Op die manier versterken we onze samenwerking met Dienst Dommelvallei.

Wat gaat het kosten?

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Wat gaat het kosten?

In onderstaande tabel zijn de baten en lasten opgenomen die aan het programma zijn verbonden. Zowel de baten als de lasten worden als positieve bedragen weergegeven. Het saldo wordt weergegeven als negatief als er meer lasten zijn dan baten en als positief als er meer baten zijn dan lasten.

Bedragen x €1.000
Omschrijving Realisatie 2025 Begroting 2026 Begroting 2027 Begroting 2028 Begroting 2029 Begroting 2030
Lasten
0.10 Mutaties reserves programma 1 573 0 700 700 700 700
0.11 Resultaat van de rekening van baten en lasten -295 -347 0 -28 -693 268
0.1 Bestuur 2.572 1.799 1.921 1.901 1.919 1.901
0.2 Burgerzaken 1.227 1.112 1.169 1.148 1.148 1.148
0.4 Overhead 8.876 8.223 9.102 9.257 9.413 9.655
0.5 Treasury 126 194 92 336 563 467
0.61 OZB woningen 123 106 106 81 81 81
0.62 OZB niet-woningen 30 24 24 24 24 24
0.64 Belastingen Overig 45 30 30 30 30 30
0.8 Overige baten en lasten 14 564 -96 605 1.656 2.475
0.9 Vennootschapsbelasting (Vpb) -67 4 4 4 4 4
Totaal Lasten 13.224 11.709 13.051 14.057 14.845 16.752
Baten
0.10 Mutaties reserves programma 1 2.261 39 4 4 4 4
0.11 Resultaat van de rekening van baten en lasten 0 0 0 0 0 0
0.1 Bestuur 3 2 2 2 2 2
0.2 Burgerzaken 396 363 412 358 358 358
0.4 Overhead 388 280 280 280 280 280
0.5 Treasury 126 97 88 85 82 79
0.61 OZB woningen 3.167 3.322 5.042 5.191 5.336 5.487
0.62 OZB niet-woningen 3.202 3.190 4.830 4.956 5.077 5.202
0.64 Belastingen Overig 18 15 16 16 16 16
0.7 Algemene uitkering en overige uitkeringen Gemeentefonds 31.572 31.326 32.901 33.172 33.668 35.315
0.8 Overige baten en lasten -175 150 150 150 150 150
Totaal Baten 40.959 38.785 43.724 44.214 44.973 46.892

Begrotingsaanpassingen

Terug naar navigatie - Programma 1. Interne en externe dienstverlening - Begrotingsaanpassingen
1 Interne en externe dienstverlening 2027 2028 2029 2030
Autonome ontwikkelingen
1. Bijdrage Dienst Dommelvallei (Kadernota 2027) -61.409 -5.039 -4.772 -4.388
2. Publicatiedienst (Kadernota 2027) -9.000 -9.000 -9.000 -9.000
3. Verkiezingen, centraal tellen (Kadernota 2027) -12.000 -12.000 -12.000 -12.000
4. Medewerker rampenbestrijding (Kadernota 2027) -20.000 -20.000 -20.000 -20.000
5. Meicirculaire 2026 52.553 -26.945 -135.413 -142.271
6. Aanvullen stelpost loon- en prijsontwikkeling -40.446
Bezuinigingen
7. OZB 3.100.000 3.100.000 3.100.000 3.100.000
8. Stelpost kapitaallasten 150.000 50.000 60.000 20.000
9. Post onvoorzien verlagen 40.000 40.000 40.000 40.000
10. Gemeentepagina 12.500 12.500 12.500 12.500
11. Avondopenstelling balie 6.300 6.300 6.300 6.300
12. Versterken financiële positie -700.000 -700.000 -700.000 -700.000
Totaal programma 1 2.518.498 2.435.816 2.337.615 2.291.141

 

1.De bijdrage aan de Dienst Dommelvallei stijgt door onder andere de hogere kosten voor de nieuwe huisvesting op de Automotive campus. 

2. Door nieuwe en gewijzigde wet- en regelgeving neemt de werkdruk bij juridische zaken alsmaar toe. Met het gebruikmaken van een publicatiedienst beleggen we de administratieve taak van het publiceren van besluiten en kennisgevingen elders en zorgen daarmee voor meer focus voor werkzaamheden bij juridische zaken.

3.  Sinds de inwerkingtreding van de wet Nieuwe Procedure Vaststelling Verkiezingsuitslagen (NPVV) heeft een gemeente twee keuzes in het uitvoeren van stemmen tellen: 1. decentrale stemopneming (DSO) of 2. centrale stemopneming (CSO). Gemeente Son en Breugel werkte conform de decentrale stemopneming. Deze werkwijze is geëvalueerd en leidt tot andere inzichten. In 2027 en verder wordt budget gevraagd om te kunnen werken conform centrale stemopneming. Deze keuze wordt gedeeld door zowel de Kiesraad als de VNG. Centrale stemopneming betekent concreet dat op de verkiezingsavonden alleen op lijstniveau geteld hoeft te worden, waarbij de volgende dag door uitgeruste tellers op kandidaatsniveau wordt geteld. Dit leidt dit tot minder telverschillen, waardoor minder hertellingen nodig zijn. Om centrale stemopneming mogelijk te maken zijn de huidige middelen ontoereikend en wordt een bedrag van € 12.000 per jaar gevraagd. Dit is onder andere voor het huren van een centrale tellocatie (sporthal), het inzetten van beveiliging, bieden van opleidingen voor betrokkenen en huren van benodigdheden voor het telproces zoals meubilair en vloerbescherming.

4. De afgelopen jaren is de inzet van de medewerker rampenbestrijding toegenomen. Om de capaciteit bij te stellen naar de huidige behoefte en om deze functie minder kwetsbaar te maken, is aanvullende capaciteit nodig. 

5. De meicirculaire 2026 is integraal in deze begroting opgenomen en de specificatie kunt u terug zien in de bijlage 'Memo meicirculaire 2026'.

6. De stelpost Loon- en prijsontwikkeling was in 2027 negatief, door de aanvulling komt deze op 0 uit.

7. Om nu en in de komende jaren een gezonde financiële situatie te realiseren en te behouden, zijn bezuinigingen op bestaande regelingen noodzakelijk en ontkomen wij niet aan een verhoging van de OZB voor woningen en niet-woningen. Er is hierbij gekozen voor een evenredige stijging bij zowel het OZB-tarief woningen als het OZB-tarief niet-woningen (zowel eigenaar als gebruiker).

8. Hoewel we proberen steeds realistischer te begroten, en investeringen realistischer plannen, constateren we jaarlijks dat we de begrote kapitaallasten neerwaarts moeten bijstellen na de jaarrekening door vertraging in de investeringen. Voorheen stond de toezichthouder (provincie) niet toe om hiervoor een stelpost onderuitputting op te nemen. Inmiddels is zij van standpunt veranderd. Het is realistisch om een stelpost onderuitputting voor de kapitaallasten op te nemen, waarbij we het rekenmodel van de provincie hebben gehanteerd. 

9. De post onvoorzien is de laatste jaren niet volledig gebruikt en wordt verlaagd met € 40.000.

10. De informatievoorziening aan inwoners via de gemeentepagina blijft bestaan. Echter, door kritisch te zijn op welke informatie we plaatsen en efficiënter gebruik te maken van de ruimte, is het mogelijk om het aantal pagina's terug te brengen naar één. Dit betekent dat we hiermee 50% van de kosten besparen.

11. De avondopenstelling van de balies op maandagavond kan komen te vervallen. De avondopenstelling op donderdag wordt vervolgens verruimd van 2 uur naar 3 uur. Hierdoor kan op de kosten van beveiliging worden bespaard, terwijl we inwoners voldoende mogelijkheden blijven bieden om ons te bezoeken. 

12. Met het jaarlijks toevoegen van een vast bedrag aan onze reserves willen we onze financiële positie voor de komende jaren versterken en ruimte kunnen blijven houden voor het opvangen van eventuele financiële tegenvallers.