In 2027 gaan we verder met het optimaliseren van onze processen. We zorgen voor een gestructureerde aanpak om deze continue verbetering effectief te borgen.
Daarnaast gebruiken we de feedback uit het klanttevredenheidsonderzoek bij de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.
Tot slot brengen we de factoren die de telefonische bereikbaarheid beïnvloeden beter in kaart, zodat we gerichte oplossingen kunnen formuleren.

In 2026 is bij medewerkers opgehaald wat zij nodig hebben om de focus voor de processen en termijnen te (kunnen) verbeteren. Ook is er aandacht voor de bewustwording hiervan. In 2027 gaan we verder met het creëren van bewustwording en doorvertaling naar werkwijzen. Het betreffen praktische zaken en aandacht voor interne gedragsverandering die voor meer focus zorgt.