Programma 1. Interne en externe dienstverlening

Dit programma gaat over de kwaliteit van onze in- en externe dienstverlening.

De kwaliteit van onze dienstverlening uit zich in het gemak waarmee inwoners en ondernemers producten en diensten kunnen afnemen bij de gemeente en het gemak waarmee zij met de gemeente in contact kunnen komen.

We hanteren daarbij het uitgangspunt dat de klant kiest op welke manier hij contact met de gemeente wil hebben. Dat kan via het online portaal zijn, via e-mail, website, telefoon, sociaal media, per brief, via een baliebezoek of in een persoonlijk gesprek. Alle kanalen zijn beschikbaar en dat houden we zo.

De mogelijkheden van onze digitale dienstverlening nemen toe, mede dankzij de invoering van het zaakgericht werken. De digitale dienstverlening wordt transparanter, gaat sneller en de mogelijkheden om in contact te komen met de juiste persoon zijn toegenomen. We zien dan ook dat inwoners voor steeds meer producten en diensten gebruikmaken van de digitale weg. 

We kijken binnen dit programma niet alleen naar de dienstverlening zelf, maar ook naar de voorwaarden om kwalitatief goede dienstverlening te kunnen leveren. Is de capaciteit van onze organisatie op orde en in hoeverre dragen de werkwijzen van het gemeentebestuur en de medewerkers bij aan de kwaliteit van de dienstverlening? Is het besluitvormingsproces bijvoorbeeld transparant en begrijpelijk en zijn inwoners voldoende betrokken en geraadpleegd? En, hoe kunnen wij optimaal gebruikmaken van de deskundigheid en kracht die onze Son en Breugelse samenleving herbergt? De doelstellingen binnen dit programma richten zich daarom niet alleen op de dienstverlening zelf, maar ook op de mate van participatie en de wijze van organisatie.   

Aan het Programma 'Interne en externe dienstverlening' zijn geen CO2-reductiedoelstellingen gekoppeld. Dit programma levert dus geen directe bijdrage aan de klimaatdoelstellingen van de gemeente.

De veranderingen in de publieke dienstverlening, met name de verdere digitalisering daarvan, hebben wel invloed op de CO2-uitstoot, maar deze invloed is beperkt. De toename van telefonische en digitale contacten zal naar verwachting leiden tot een lichte verhoging van het elektriciteitsgebruik. Daar staat tegenover dat de vermindering van het aantal verkeersbewegingen zal leiden tot minder gemotoriseerde kilometers. Het totale effect is verwaarloosbaar klein, maar wel positief voor het klimaat.

Dienst Dommelvallei
Dienst Dommelvallei is het samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. In deze dienst zijn de bedrijfsvoeringstaken financiën, belastingen, personeel & organisatie, informatievoorziening en planning en control voor de drie gemeenten ondergebracht. Daarnaast hebben de gemeenten Son en Breugel en Nuenen de taken met betrekking tot werk en inkomen en dienstverlening ondergebracht in de Dienst Dommelvallei.

1. Software applicatie sociaal domein
Voor de inrichting van de nieuwe software applicatie in het brede Sociaal Domein hebben we te maken met inrichtingskosten (ambtelijke meer uren) bij Dienst Dommelvallei.

2. Projectleider
Het project vernieuwing software sociaal domein is nog niet afgerond. Daarnaast heeft de gemeente een inspanningsverplichting om te zorgen voor passende werkzaamheden. De dekking is ook bij dit punt weergegeven.

3. Raadsadviseur
Met het oog op het pensioen van de raadsgriffier per 1 juli 2022 en het zwangerschapsverlof van de raadsadviseur tot medio januari 2022, worden in 2022 extra personeelskosten voorzien op de griffie. Concreet gaat het om de tijdelijke aanstelling van een extra raadsadviseur, om de continuïteit van de werkzaamheden op de griffie te kunnen waarborgen.

4. Formatie uitbreiding stedenbouwkundige
Vanwege de hoge inhuurkosten wordt de formatie structureel uitgebreid.

5. Aanvullende middelen jeugdzorg
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft op basis de arbitrage-uitspraak van de Commissie van Wijzen aangegeven welke aanvullende middelen beschikbaar komen voor jeugdzorg. In 1e instantie zijn concrete afspraken gemaakt over extra middelen voor 2022. Daarnaast erkennen partijen dat bezuinigingen bij gemeenten voorkomen moeten worden die zuiver voortvloeien uit de onbekendheid met het nog nader te bepalen toekomstige bekostigingsniveau van de jeugdzorg. Er is daarom afgesproken dat alle gemeenten in de jaarschijven 2023 tot en met 2025 een stelpost in de begroting mogen opnemen. Vanuit behoedzaamheid en in het licht van de afspraken rond de Hervormingsagenda dat gemeenten ook zelf kostenbesparende maatregelen kunnen nemen, geldt hiervoor een maximum van 75% van het deel dat gemeenten op basis van de commissieverdeling zouden krijgen.   

9. Fonds GGU
De bijdrage aan het fonds Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering (GGU) van de VNG stijgt. Naast de bestaande activiteiten zijn er initiatieven gericht op nieuwe wetgeving, nieuwe technologie en maatschappelijke ontwikkelingen.

10. Extra uren Bizob
Het aantal dagen inkoopondersteuning dat jaarlijks wordt ingekocht bij BIZOB (Bureau Inkoop Zuidoost Brabant) blijkt al jaren niet toereikend te zijn. Van halverwege 2019 tot halverwege 2021 heeft een (tijdelijke) uitbreiding van dagen plaatsgevonden. Om ook de komende jaren in de ondersteuning te kunnen voorzien worden extra middelen gevraagd.

11. Bedrijfsplan CMD
Wij nemen voor de structurele uitbreiding van het CMD een bedrag op van € 230.500, namelijk voor:

• 24 uur administratief medewerker m/v;
• 8 uur gedragswetenschapper;
• 30 uur jeugdconsulent;
• Strategisch adviseur (als uitvloeisel van het K2-rapport).