24/7 en digitale inclusie
Inwoners en bedrijven zijn meer dan ooit bereid digitale handelingen uit te voeren. Dit biedt vele voordelen. In 2022 zijn alle burgerzakenproducten, waarbij de wet dit toelaat, plaats- en tijdonafhankelijk aan te vragen en kunnen inwoners en bedrijven de voortgang van de afhandeling volgen. In 2022 voegen we nieuwe digitale kanalen toe waarmee inwoners en bedrijven met ons kunnen praten: de virtuele assistent (Virtual assistant) en het directe digitale gesprek (Live chat).
Wij zorgen dat minder digitaal vaardige inwoners ook gebruik kunnen maken van de digitale kanalen. Dit doen we door eenvoudige taal te gebruiken en de digitale toegang eenvoudig te maken.
Doordat meer producten digitaal aangevraagd en verwerkt worden komt tijd vrij. Deze tijd besteden we aan de inwoners die om persoonlijk contact vragen. Wij nemen voor hen de tijd aan de balies (digitale inclusie).