Klantenthousiasme 
De afgelopen jaren was de dienstverlening gericht op het verhogen van de klanttevredenheid. De komende jaren zetten we vervolgstappen: het nieuwe motto is klantenthousiasme.

De reis van klanttevredenheid naar klantenthousiasme loopt onder andere via de volgende 5 projecten: procesoptimalisatie, de KPI-monitor, 24/7 toegankelijkheid, het webcareteam en de virtuele assistent. Bij deze projecten vinden we klantgerichtheid, integrale samenwerking, kwaliteit en innovatie erg belangrijk.