In de eerste 3 kwartalen van 2025 voerden we een pilot uit met een live-chat. Deze pilot was een onderdeel van het onderzoek naar de Omnichannel aanpak. De pilot wees uit dat de er onvoldoende vraag is naar uitbreiding naar dienstverleningskanalen met een live-chat functionaliteit. De huidige automatische chatbot GEM beantwoorde de vraag van een inwoners meestal al met de juiste informatie. Als automatische chatbot GEM de vraag van een inwoner niet goed beantwoordde, werd hij/zij doorgeschakeld naar een chatgesprek met een medewerker. De live-chat werd daarvoor dusdanig weinig gebruikt dat besloten is om dit geen opvolging te geven.