Omschrijving (toelichting)

Procesoptimalisatie
We focusten ons in 2023 met het kwaliteitsprotocol op het verkorten van de wachttijden voor de inwoners aan de telefoon en balies. We stelden een dashboard met kengetallen samen. Hiermee krijgen we een beter inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening. Dit dashboard namen we op in de lopende bedrijfsvoering en passen we waar gewenst in overleg aan. 

Daarnaast hebben we de volgende verbeterslagen doorgevoerd. 
We hebben:

  • het digitale aanvragen van rijbewijzen (DAR) mogelijk gemaakt;
  • het afhalen van producten zonder afspraak aan de receptie mogelijk gemaakt;
  • de werkplanning, dienstenrooster en openingstijden geoptimaliseerd.

In 2024 leggen we de focus op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en het inregelen van de paspoortenpiek,