Programma 1. Interne en externe dienstverlening | Jaarstukken 2022

Portefeuillehouder(s)

Hans Gaillard

Jan Boersma

Steven Grevink

Inleiding

Dit programma gaat over de kwaliteit van onze in- en externe dienstverlening.

De kwaliteit van onze dienstverlening uit zich in het gemak waarmee inwoners en ondernemers producten en diensten kunnen afnemen bij de gemeente en het gemak waarmee zij met de gemeente in contact kunnen komen. We hanteren daarbij het uitgangspunt dat de klant kiest op welke manier hij contact met de gemeente wil hebben. Dat kan via het online portaal zijn, via e-mail, website, telefoon, sociaal media, per brief, via een baliebezoek of in een persoonlijk gesprek. Alle kanalen zijn beschikbaar en dat houden we zo.

De mogelijkheden van onze digitale dienstverlening nemen toe, mede dankzij de invoering van het zaakgericht werken. De digitale dienstverlening wordt transparanter, gaat sneller en de mogelijkheden om in contact te komen met de juiste persoon zijn toegenomen. We zien dan ook dat inwoners voor steeds meer producten en diensten gebruikmaken van de digitale weg.

We kijken binnen dit programma niet alleen naar de dienstverlening zelf, maar ook naar de voorwaarden om kwalitatief goede dienstverlening te kunnen leveren. Is de capaciteit van onze organisatie op orde en in hoeverre dragen de werkwijzen van het gemeentebestuur en de medewerkers bij aan de kwaliteit van de dienstverlening? Is het besluitvormingsproces bijvoorbeeld transparant en begrijpelijk en zijn inwoners voldoende betrokken en geraadpleegd? En, hoe kunnen wij optimaal gebruikmaken van de deskundigheid en kracht die onze Son en Breugelse samenleving herbergt? De doelstellingen binnen dit programma richten zich daarom niet alleen op de dienstverlening zelf, maar ook op de mate van participatie en de wijze van organisatie.

Wat wilden we bereiken?

Thema	Doelstellingen
Dienstverlening	1. De gemeente is zichtbaar, aanspreekbaar en bereikbaar.
	2. Inwoners, organisaties en ondernemers kunnen 24/7 zaken doen met de gemeente.
	3. Inwoners, organisaties en ondernemers zijn tevreden over onze dienstverlening.
Participatie	4. Plannen en projecten komen in samenwerking met belanghebbenden tot stand.
	5. Jongeren denken actief mee bij het maken en realiseren van plannen en projecten.
	6. Inwoners, organisaties en ondernemers vinden onze beleids- en besluitvorming integer, transparant, begrijpelijk en toegankelijk.
Organisatie	7. De capaciteit van de gemeentelijke organisatie is op orde.

Relevante beleidsnota's

Naam	Periode	Vastgesteld in de raad	Planning vaststelling nieuw beleidsplan
Informatiebeleid Dommelvallei	2021-2025	3 juni 2021	n.v.t.
Visie op Bestuurlijke Toekomst	onbepaalde tijd	18 juni 2015 en 2 november 2017	n.v.t.
Bestuursakkoord Samenwerken in, aan, voor, met Son en Breugel	2022-2026	7 juli 2022	n.v.t.
Beleidskader Integriteit 2015	onbepaalde tijd, vanaf maart 2015	26 maart 2015	n.v.t.
Persoonlijk en dichtbij	n.v.t.	12 juni 2012	n.v.t.
Visie op dienstverlening	n.v.t.	Commissie AZ 14 januari 2015	n.v.t.
Nota activering, waardering en afschrijving	n.v.t.	20 juni 2013	n.v.t.
Nota reserves en voorzieningen	n.v.t.	17 februari 2022	n.v.t.
Financiële verordening	n.v.t.	22 juni 2017	n.v.t.
Treasurystatuut	n.v.t.	2014	n.v.t.
Nota risicomanagement en weerstandsvermogen	n.v.t.	21 maart 2013	n.v.t.
Belastingverordeningen

Wat hebben we ervoor gedaan?

Dienstverlening

Participatie

Organisatie

Klimaat

Voor een uitgebreide toelichting over klimaat wordt verwezen naar de algemene inleiding onder duurzaamheid en klimaat.

Bijdrage verbonden partijen aan dit programma

Dienst Dommelvallei
Dienst Dommelvallei is het samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. In deze dienst zijn de bedrijfsvoeringstaken financiën, belastingen, personeel & organisatie, informatievoorziening en planning en control voor de drie gemeenten ondergebracht. Daarnaast hebben de gemeenten Son en Breugel en Nuenen de taken met betrekking tot werk en inkomen en dienstverlening ondergebracht in Dienst Dommelvallei.

Wat heeft het gekost?

In onderstaande tabel zijn de baten en lasten opgenomen die aan het programma zijn verbonden. Zowel de baten als de lasten worden als positieve bedragen weergegeven. Het saldo (afwijking budget 2022) wordt weergegeven als positief als het gerealiseerde bedrag hoger is dan de begroting. Bij de lasten is een positief bedrag dus een nadeel, bij de baten een voordeel. Door afronding kunnen er verschillen ontstaan omdat tellingen uit het financieel systeem komen en daarom soms afwijken.

Bedragen x €1.000

Omschrijving	Primaire begroting 2022	Begroting na wijziging 2022	Realisatie 2022	Afwijking budget 2022
Lasten
0.10 Mutaties reserves programma 1	0	902	902	0
0.11 Resultaat van de rekening van baten en lasten	17	1.050	2.923	1.874
0.1 Bestuur	1.690	1.692	1.777	85
0.2 Burgerzaken	858	858	981	124
0.4 Overhead	6.453	7.238	7.497	259
0.5 Treasury	70	92	94	3
0.61 OZB woningen	90	90	107	17
0.62 OZB niet-woningen	31	31	26	-5
0.64 Belastingen Overig	39	39	28	-11
0.8 Overige baten en lasten	650	731	12	-719
0.9 Venootschapsbelasting (Vpb)	4	119	-36	-154
Totaal Lasten	9.901	12.840	14.312	1.473
Baten
0.10 Mutaties reserves programma 1	169	1.619	1.145	-474
0.1 Bestuur	0	0	205	205
0.2 Burgerzaken	221	221	261	39
0.4 Overhead	184	172	367	195
0.5 Treasury	126	162	155	-7
0.61 OZB woningen	2.471	2.531	2.581	50
0.62 OZB niet-woningen	2.289	2.289	2.320	31
0.64 Belastingen Overig	9	9	0	-9
0.7 Algemene uitkering en overige uitkeringen Gemeentefonds	23.190	26.576	26.905	329
0.8 Overige baten en lasten	316	316	0	-316
Totaal Baten	28.975	33.896	33.939	43
Saldo (baten -/- lasten)	19.074	21.056	19.626	-1.430