Gesteund door de raad en het college maakt de organisatie een ontwikkeling door die ons sterker oriënteert op de samenleving en met name inspeelt op de gewenste situatie “van buiten naar binnen denken en werken”. Wat is de vraag en hoe kunnen we die binnen de kaders mogelijk maken of alternatieven aanbieden? Hoe kan de burger daar zo vroeg mogelijk in participeren? Naast het versterken van participatie, zorgen we ook voor het verbeteren van de dienstverlening en het adequaat afhandelen van klachten en meldingen. Ook de uitbreiding van de online dienstverlening met een ‘mijn-portal' draagt daaraan bij. Daarbij is het van belang dat de basis op orde is, dat wil zeggen dat de organisatie ook voldoende ingericht is om deze dienstverlening te bieden. In 2020 heeft dit vorm gekregen en wij verwachten de positieve effecten hiervan in 2021 te zien.