Beleidsindicatoren met betrekking tot dienstverlening:

Het streven was:

  • 10% meer volledig digitaal afhandelde producten dan in 2018. In 2019 is dit 2.983 keer gerealiseerd, zijnde een toename van 38%. 
  • 10% minder telefonische contacten dan in 2018. In 2019 is er 11.176 keer telefonisch contact geweest met de gemeente, zijnde geen afname.
  • 10% minder baliecontacten dan in 2018. In 2019 is er 8.869 keer contact geweest aan de balie, zijnde een afname van 18%.

We hebben onze doelstelling deels gerealiseerd. Het aantal telefonisch contacten is in tegenstelling tot onze doelstelling, niet afgenomen. Dit heeft meerdere oorzaken. 

In de begroting was ook een beleidsindicator met betrekking tot het afhandelpercentage telefonie opgenomen. Met de komst van het nieuwe klantcontactsysteem hebben we geen zicht meer op de directe beantwoording van vragen. In plaats daarvan meten we het afhandelpercentage van de terugbelverzoeken. De norm die we hebben opgesteld, is dat een inwoner binnen 24 uur wordt teruggebeld. Het doel is dat er een contactmoment plaatsvindt.